Como identificar um agente de campo do Grupo Equatorial

Uniforme, crachá e canais oficiais de contato garantem segurança ao cliente.

O Grupo Equatorial no Amapá, através das empresas CEA Equatorial e da Concessionária de Saneamento do Amapá (CSA), gera atualmente cerca de 2.500 empregos. Entre esses colaboradores, estão aproximadamente 200 leituristas e agentes de cobrança/negociação em todo o estado, que atuam diariamente em campo para garantir serviços essenciais de energia e saneamento à população.

Esses profissionais têm funções distintas, mas compartilham compromissos fundamentais com transparência e segurança no atendimento. É importante que os clientes saibam reconhecer um agente de campo e garantir que está tratando com representantes do Grupo Equatorial.

Quem são e o que fazem

Leiturista

• Realiza a leitura do medidor elétrico (CEA Equatorial) ou de água (CSA), coletando os dados de consumo.

• A partir dessa leitura, é gerada a fatura mensal.

• Pode se deslocar a pé ou de moto, conforme a região.

• Está sempre uniformizado, trajando equipamento de proteção individual, EPI, e portando crachá de identificação.

Agente de cobrança / negociação

• Visita clientes com faturas em atraso para oferecer opções de parcelamento ou regularização.

• Geralmente se desloca de motocicleta.

• Não recebe dinheiro em espécie. O pagamento, quando feito em campo, ocorre apenas por meio de maquineta de cartão (crédito ou débito), por emissão de boleto eletrônico ou via PIX também na maquineta.

Identificação oficial

Para garantir a segurança do cliente, todos os agentes de campo utilizam:

• Uniforme padronizado com o logo do Grupo Equatorial (CEA Equatorial ou CSA).

• Crachá com foto, nome, matrícula e logomarca da empresa.

• QR Code no verso do crachá, que pode ser solicitado pelo cliente e, ao ser lido, confirma os dados do colaborador no site oficial.

• Veículos caracterizados com adesivos institucionais, quando utilizados.

Em áreas onde o deslocamento de veículo não é viável, o agente pode ir a pé, mas sempre com todos os elementos de identificação.

Dicas importantes para o cliente

• Nunca aceite pagamentos em dinheiro ou PIX pessoal.

• Exija que o pagamento seja feito via maquineta ou boleto eletrônico oficial.

• Peça para verificar o QR Code do crachá.

• Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais antes de autorizar qualquer negociação.