O Governo do Estado está capacitando os atendentes que atuam nas salas do Teacolho – espaço adaptado para pessoas neurodivergentes – nas unidades do Superfácil. Durante o evento, realizado na quinta-feira (18) e nesta sexta-feira (19), no auditório do Processamento de Dados do Amapá (Prodap), foi apontada as mudanças que ocorrem para o melhoramento do atendimento.
Na ocasião, um público citado com destaque foi as pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), que é uma condição do neurodesenvolvimento caracterizada por desafios na comunicação e na interação social, além de padrões de comportamento, interesses e atividades restritos ou repetitivos. É uma condição permanente para a qual a intervenção precoce é fundamental.
Na capacitação foi explicado como proceder no atendimento das pessoas que vão em busca da Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (CIPTEA) e do Cordão de Girassol, que são ferramentas distintas, mas complementares. Enquanto a carteira é um documento oficial emitido pelo governo que comprova o diagnóstico para garantir direitos legais (como filas preferenciais e isenções), o cordão é um símbolo internacional de deficiências ocultas que avisa os atendentes sobre a necessidade de um suporte mais humanizado e ágil.
“O Sistema Superfácil fez uma pequena pausa no espaço Teacolho em todas as unidades para investir em capacitação, nivelamento de conhecimento e estratégias para melhorar ainda mais o atendimento, a humanização e a acolhida. Assim teremos excelência na entrega dos serviços aos usuários que utilizam esses espaços, pois queremos que eles se sintam acolhidos de forma respeitosa”, explicou a diretora-adjunta do Superfácil, Ariele Martins.
Com a reorganização dos espaços, as salas do Teacolho foram instaladas contendo materiais, brinquedos voltados para esse atendimento específico e equipamentos. Agora contará com servidores capacitados para fazer esse acolhimento.
“Além do atendimento, a gente faz o acolhimento não só dessas pessoas, mas também dos seus familiares, daquelas mães que, muitas vezes, precisam de outros serviços, ser amparadas e precisam ser acolhidas de uma forma muito especial”, disse Núbia Gonçalves, assessora técnica da Diretoria Geral de Atendimento do Superfácil.
“As salas do Teacolho, inclusive, é um projeto genuíno do Superfácil. Temos parceria com o Prodap e a Secretaria de Saúde, mas o serviço em si é nosso”, completou Núbia.
