Servidores e cidadãos que utilizam serviços públicos estaduais agora contam com um novo canal para avaliar a qualidade do atendimento recebido. A ferramenta foi criada para ampliar a escuta dos usuários, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a oferta de serviços cada vez mais eficientes, transparentes e alinhados às necessidades da população. A iniciativa foi implantada pela Secretaria de Estado da Administração (Sead) como parte das ações de modernização e aperfeiçoamento da gestão pública.
A nova ferramenta permite que os usuários avaliem o atendimento recebido de forma rápida e prática, por meio da leitura de um QR Code disponível nos pontos de atendimento. O sistema conta com perguntas breves e objetivas, o que possibilitando a coleta de informações importantes para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados pela Sead.
Para a secretária de Estado da Administração, Cinthya Mendes, a iniciativa reforça o compromisso da gestão com a qualidade dos serviços públicos. “Esta iniciativa tem como objetivo fortalecer a escuta institucional, e permite que servidores e cidadãos avaliem a qualidade do atendimento prestado. As informações coletadas contribuirão diretamente para a melhoria contínua dos serviços públicos”, destacou.
O coordenador do grupo de trabalho responsável pela implantação do projeto, Luiz Otávio Conrado, da Assessoria de Controle Interno, ressaltou o empenho das equipes envolvidas na execução da ação. “A entrega deste projeto foi concluída com sucesso. Queremos agradecer a todos os integrantes do grupo de trabalho pelo empenho, dedicação e contribuição técnica para a conclusão dessa importante ação institucional. O resultado é uma ferramenta que fortalece a gestão e aproxima ainda mais a administração pública dos seus usuários”, afirmou.
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Com a implantação do canal de avaliação, a Sead amplia seus mecanismos de monitoramento da qualidade do atendimento, reforçando a cultura de melhoria contínua e valorizando a opinião dos usuários como instrumento fundamental para o aperfeiçoamento dos serviços públicos.
