O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Amapá (Sebrae) promove o 1º Encontro da Rede de Atendimento Sebrae no Amapá. O objetivo é capacitar os profissionais do atendimento presencial e online do Sebrae, e abordar temas relevantes voltados para o sucesso e a experiência do cliente. A ação acontece na sede da instituição, no Salão de eventos Macapá, na próxima terça-feira (15), das 8h às 12h e das 14h às 18h.
Segundo a gerente da Unidade de Atendimento e Relacionamento (UAR), Denise Nunes, o encontro é uma oportunidade de promover treinamento aos colaboradores das empresas, orientar o processo de atendimento ao cliente, e que visa a eficiência, qualidade e produtividade.
“Estamos vivendo a era do cliente, no qual cada vez mais consumidores são parte essencial de um negócio e demandam não só um atendimento, mas também uma experiência de consumo mais qualificada. Sendo assim, nós identificamos que promover essa experiência tem sido um desafio para muitas empresas, pois o atendimento exige acolhimento, resolução de problemas, melhora no processo e encantamento, e para que isso ocorra é fundamental a qualificação do time de colaboradores”, disse a gerente Denise Nunes
Metodologia
As atividades integram a programação do Planejamento do Sebrae no Amapá à necessidade de capacitação da Rede de Atendimento, por meio de palestras, dinâmicas e troca de experiências.
Palestras
O evento conta com as palestras; Humanização no Atendimento, ministrada pelo Gestor de Jornada do Cliente do Sebrae Nacional, Pedro Machado; Transformação Digital, pelo Analista da Unidade de Soluções do Sebrae Nacional, Vitor Farias Correia; Conceitos Disney: Para Excelência em Atendimento e Serviços, ministrada pela Especialista na implantação da cultura de experiência em atendimento com mais de 10 anos de experiência na área; especialista em Customer Experience, Certificada pel Disney Institute com os cursos oficiais, MBA em Marketing pela FGV, graduada em Comunicação Social, Jacqueline Gomes.
Coordenação
O 1º Encontro da Rede de Atendimento Sebrae no Amapá é coordenado pela gerente da Unidade de Atendimento e Relacionamento (UAR), Denise Nunes; gerente da Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), Bruna Nunes; gerente da Unidade de Gestão Estratégica (UGE), Marcia Marinho; e pela gerente da Unidade de Administração e Finanças (UAF), Inês Barbosa.
Programação
Data: 15.8.2023 – Terça-Feira
Evento: Acolhimento
Local: Sala do Conhecimento
Hora: 8h
Evento: Café da manhã
Hora: 8h30
Evento: Abertura Diretoria Executiva
Hora: 9h
Evento: Palestra: Humanização no Atendimento
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Hora: 9h30
Evento: Intervalo
Hora: 10h30
Hora: 10h45 – Palestra: Conceitos Disney: Para Excelência em Atendimento e Serviços
Hora: 12h - Encerramento
Hora: 14h30 - Networking
Hora: 15h - Palestra Transformação Digital
Hora: 16h - Intervalo
Hora: 16h20 - Dinâmica de grupo
Hora: 17h30 - Avaliação e encerramento.
Por Brenda Pires
Colaboração: Maria Clara Araújo
