Escutar a população em cada canto do estado para aprimorar os serviços oferecidos à sociedade. É com essa diretriz que o Tribunal de Justiça do Amapá (TJAP) realizou, nesta terça-feira (22), a Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2026 no Juizado Sul de Macapá (localizado na Rua Claudomiro de Moraes, no bairro Novo Buritizal). O espaço reúne a 6ª e a 7ª Varas dos Juizados Especiais da Comarca da capital e registra intenso movimento diário.
A iniciativa busca transformar a percepção das cidadãs e dos cidadãos em dados concretos para aperfeiçoar a prestação jurisdicional e conferir ainda mais eficiência na atuação do Judiciário em favor da sociedade.
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A ação é coordenada pela Secretaria de Comunicação (Secom/TJAP), em cooperação com a Secretaria de Planejamento, Gestão Estratégica e Governança (Seplan/TJAP), além do apoio de diversas unidades da instituição. O levantamento avalia a qualidade do atendimento e integra as metas do Planejamento Estratégico 2027/2032.
A Pesquisa colhe contribuições sobre a missão, visão de futuro e valores do órgão para fundamentar a revisão do planejamento estratégico. O questionário divide-se em duas partes fundamentais: a primeira mapeia o perfil dos participantes, a experiência de atendimento presencial ou virtual, o tempo de espera, a acessibilidade física e digital, além do nível de confiança na instituição. A segunda parte consulta o público sobre diretrizes de transparência, rapidez processual, linguagem simples e presença nas comunidades.
Os dados coletados orientarão ações estruturantes do TJAP para aprimorar os fluxos de trabalho, capacitar servidoras e servidores e fortalecer os canais digitais, garantindo benefícios diretos, rapidez e segurança jurídica a toda a sociedade amapaense.
Escuta direta de quem vivencia a Justiça
A escuta direta colhe visões de quem atua e utiliza os serviços do Judiciário amapaense no cotidiano. A advogada Juliana Monteiro destacou a relevância da consulta direta à sociedade.
"Acredito que a pesquisa seja uma importante forma de levar ao tribunal a opinião, as necessidades e os anseios da população e dos profissionais que atuam no Sistema de Justiça. A partir dessas percepções, é possível identificar pontos que podem ser aprimorados e contribuir para a melhoria do serviço jurisdicional, com um atendimento cada vez mais eficiente e adequado a todos", comentou a advogada.
O servidor do 6º Juizado Especial Cível Sul, Maurício Moraes, ressaltou o empenho do Tribunal em manter um canal permanente de diálogo com a comunidade.
"Como servidor do TJAP, vejo a pesquisa de satisfação como a oportunidade de ouvir quem utiliza os nossos serviços. Cada resposta ajuda a mostrar o que funciona e o que precisa melhorar. Essa escuta é essencial para aproximar cada vez mais a Justiça das pessoas", complementou Maurício Moraes.
