O contato direto e a escuta ativa das cidadãs e dos cidadãos atendidos pelo Tribunal de Justiça do Amapá (TJAP) marcaram a conclusão da primeira semana da Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2026, nesta sexta-feira (4). Com equipes em Macapá e ações itinerantes no interior do estado, a iniciativa é coordenada pela Secretaria de Comunicação (Secom/TJAP), em cooperação com a Secretaria de Planejamento, Gestão Estratégica e Governança (Seplan/TJAP), e conta com o apoio de diversas unidades do Judiciário amapaense.
Frequentador assíduo das unidades do Poder Judiciário, o advogado Juracy Jucá Neto destacou a importância da iniciativa e avaliou positivamente a abordagem presencial das equipes.
"Tenho mais de 40 anos como advogado. Já vivenciei muitas fases do Poder Judiciário e posso afirmar que estão em um momento moderno e promissor. Gosto bastante de fazer audiências por meio do Balcão Virtual porque acho rápido e fácil de acessar. Além disso, também tenho que elogiar os conteúdos das redes sociais, que acompanho bastante no Instagram", afirmou Juracy Neto.
A pesquisa busca conhecer a percepção dos usuários sobre os serviços prestados pelo TJAP e identificar pontos que podem ser aprimorados. Para isso, o formulário reúne informações de perfil, como gênero, faixa etária, escolaridade, renda e comarca de origem, além de avaliar aspectos como tempo de espera, qualidade das informações, facilidade de acesso aos canais virtuais e confiança na Justiça do Amapá.
O levantamento também contempla questões relacionadas ao aprimoramento da prestação jurisdicional e à percepção dos públicos interno e externo sobre a missão, a visão de futuro e os valores institucionais. Os dados coletados vão subsidiar a revisão do Planejamento Estratégico para o período de 2027 a 2032 e também integram os indicadores do Prêmio CNJ de Qualidade.
Nesta edição, a meta é alcançar ao menos 90% de satisfação dos usuários. Em 2025, a pesquisa contou com 1.893 participantes, entre cidadãos, operadores do Direito — da advocacia, Defensoria Pública e Ministério Público — e profissionais da imprensa.
Além da abordagem presencial, o questionário pode ser respondido on-line até 30 de setembro. Para ampliar o alcance da pesquisa, as equipes da Secom/TJAP seguem em itinerância pelo interior do estado e estarão, nos dias 10 e 11 de setembro, nos municípios de Amapá e Calçoene para ouvir a população.
As informações coletadas vão orientar ações de curto, médio e longo prazo, como a revisão de fluxos de atendimento, o fortalecimento da transparência, a modernização dos canais digitais, a integração com parceiros institucionais e a capacitação de servidores. A proposta é transformar as percepções da sociedade em melhorias concretas e contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados pelo TJAP.
A participação pode ser feita presencialmente durante as ações das equipes ou por meio do formulário on-line. Quanto maior a adesão, mais representativo será o diagnóstico sobre a experiência dos usuários com a Justiça do Amapá.
