Apesar de ter alcançado um resultado acima do esperado no primeiro trimestre de 2020, o banco Santander também sentiu e tem se adequado para minimizar os efeitos da crise provocada pelo novo coronavírus.
Entre janeiro e março, o banco teve um lucro líquido de R$ 3,853 bilhões, montante que representa acréscimo de 10,5% em relação ao mesmo período do ano passado e é bem maior do que os especialistas esperavam. A expectativa era de R$ 3,529 bi.
Segundo o relatório divulgado pelo banco, o resultado vem de um reforço estratégico implementado desde 2019, mesmo antes da pandemia. A instituição já previa que 2020 seria um ano desafiador, sendo assim, desenvolveu uma série de medidas que se mostraram eficientes também na crise gerada pelo Sars-CoV-2.
Algumas delas merecem destaque:
● Investimento de R$ 70 bilhões em empresas.
● Construção de uma marca mais forte em investimentos.
● Fortalecimento da PDD (Provisão de Devedores Duvidosos).
Apesar do resultado positivo, o Santander pode ser o banco mais afetado pela crise por conta da sua estratégia de crescimento no varejo. Ao ampliar a linha de crédito e emprestar dinheiro para pessoas vetadas pelos concorrentes, o banco pode sofrer bastante com inadimplência, à medida que a pandemia avançar.
Para enfrentar o contexto atual, a instituição financeira anunciou outras medidas, como o investimento em um novo centro de pesquisas tecnológicas no interior de São Paulo.
Inadimplência
O natural aumento do não pagamento de dívidas bancárias é fácil de ser entendido. Como a pandemia provocou cortes de postos de trabalho e redução de salários, muitas pessoas que conseguiram empréstimo, graças às facilidades oferecidas pelo Santander, terão dificuldades para honrar o compromisso.
Uma das funções de um banco é transferir recursos de poupadores a quem precisa de dinheiro para financiar seus projetos. Para que a conta feche corretamente, as instituições costumam recorrer a uma espécie de reserva que tem, justamente, o objetivo de cobrir despesas de devedores duvidosos.
É o chamado PDD, Provisão de Devedores Duvidosos, que reduz o saldo dos empréstimos, ajustando-o ao valor que os bancos esperam receber quando as dívidas forem sanadas.
O Santander contou com um provisionamento de R$ 3,5 bilhões no primeiro trimestre para evitar perdas maiores com calotes, e essa é uma das razões apontadas como responsável pelo seu bom resultado.
Tecnologia
Depois de congelar contratações e reduzir os custos de investimentos em tecnologia, recentemente, o Santander anunciou a contratação de 1.500 funcionários para atuarem em áreas como Tecnologia, Riscos, Dados, Finanças e Turismo.
O anúncio foi feito na Europa, mas terá reflexos no Brasil. A mudança de postura é uma resposta ao novo estilo de vida imposto pela pandemia da Covid-19 e pretende adequar o banco às novas demandas.
O objetivo é viabilizar o trabalho remoto e ampliar o leque de produtos e serviços online para facilitar a vida dos clientes durante o período de distanciamento social exigido para o controle da doença.
Somente no Brasil, foram abertas 300 novas vagas de emprego em São Carlos (SP) para o funcionamento do Santander Tecnologia e Inovação, que será inaugurado ainda em 2020.
O espaço será dedicado ao aprimoramento dos serviços digitais já ofertados pela organização, como o Santander One Pay, e ao desenvolvimento de novas ferramentas.
Serviços oferecidos
Atualmente, o Santander oferece alguns atrativos que podem ser utilizados sem sair de casa. Os correntistas contam com o auxílio da tecnologia para realizar movimentações bancárias das seguintes maneiras:
● Internet banking para consultas de saldo e extrato, pagamentos, acompanhamento de investimentos, entre outros.
● Aplicativo Santander para transacionar diversos serviços pelo celular.
● Aplicativo Way para gerenciar o cartão de crédito e adicionais, acessar compras em tempo real, verificar a melhor data para realizar compras, checar o vencimento da fatura, enviar dinheiro pelo cartão de crédito, pagar contas por QR Code, gerenciar limites, etc.
● Aplicativo One Pay para enviar diferentes quantias de dinheiro ao exterior por meio de sistemas operacionais IOS e Android.
Além dos recursos tecnológicos, o Santander possui uma série de benefícios para atrair mais clientes e reduzir o impacto da crise, como o aumento do limite do cartão de crédito, lançamento do programa Consignado Folha, aumento da carência de pagamentos para clientes sem juros, entre outros.
Questões trabalhistas
Embora o Santander demonstre grande preocupação com os clientes, a situação com os funcionários parece ser diferente, ao menos no Brasil. O banco foi acusado de não seguir os protocolos de segurança sanitária exigidos pelo governo em agências de São Paulo.
O Sindicato dos Trabalhadores Bancários de São Paulo, Osasco e Região tem recebido constantes críticas quanto à falta de equipamentos de proteção individual e de apoio no afastamento de funcionários pertencentes ao grupo de risco.
Também há mudanças frequentes nos protocolos de segurança e recusa em manter acordos feitos com os trabalhadores.
Recentemente, o banco foi obrigado a afastar os funcionários de uma das agências paulistanas que apresentava casos positivos da doença no quadro.
Inicialmente, apenas quem trabalha no mesmo setor de uma pessoa infectada é afastado, porém, o Sindicato está travando luta contra a agência para que sejam dispensados também todos os trabalhadores do andar, e adotadas mais medidas para evitar a propagação do vírus.
